Chào các bạn,
Sau khi nhận được nhiều phản hồi rất tích cực từ các bạn sau series 10 bài học mà tôi đã học không hề dễ dàng trong sự nghiệp, tôi quyết định sẽ viết thêm một số bài học nữa trong các newsletter sắp tới. Các bạn có thể tiếp tục gửi câu hỏi thêm tại đây.
Bài viết hôm nay là về chủ đề giải quyết mâu thuẫn.
Tôi nghĩ chủ đề này không có nhiều người phân tích, một phần vì đó là một chủ đề nhạy cảm.
Nếu không biết cách xử lý tốt thì bạn thường sẽ không xây dựng được uy tín và mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên. Điều này thường có ảnh hưởng không tốt tới quá trình làm việc lâu dài trong công ty cũng như thăng tiến sự nghiệp.
Hôm nay tôi sẽ chia sẻ với các bạn 3 quan điểm tôi có để giúp bạn giải quyết vấn đề này:
Chấp nhận việc ai cũng có quan điểm riêng nên phải tìm hiểu bối cảnh (context) và lợi ích của mỗi bên
Có một điều tôi nhận thấy là mâu thuẫn dễ xảy ra nêú môi trường làm việc có 2 nhóm chính:
- Nhóm không có ý kiến hay không thể hiện ý kiến
- Nhóm có ý kiến mạnh và không thích người khác có ý kiến khác mình, trong đó có trường hợp là người có nhiều tuổi hơn và chức vụ cao hơn.
Thế nên việc bạn có ý kiến riêng, hay ý kiến khác với số đông hay có ý kiến khác với cấp trên thường được nhìn nhận không hay.
Nếu người kia không cởi mở trong việc đón nhận ý kiến mới, thì bất đồng ý kiến dẫn đến mâu thuẫn là điều có thể xảy ra.
Lời khuyên có trường hợp này là nếu môi trường làm việc bạn đang có không cởi mở và đón nhận ý kiến đa dạng như các môi trường nước ngoài thì khi có ý kiến khác biệt, thì điều đầu tiên bạn cần làm đó là:
Bạn cần đặt hỏi TẠI SAO để TÌM HIỂU CONTEXT vì sao người khác lại có ý kiến khác biệt như vậy.
Chú ý hãy bắt đầu từ việc lắng nghe và tìm hiểu tại sao, thay vì phản đối hay phản biện một cách mạnh mẽ.
Các bạn nên nhớ rằng sự khác biệt về quan điểm đến từ quan điểm sống, đến từ kinh nghiệm làm việc trước đây, đến từ nhân tố khác nhau mà bạn có thể không biết, hoặc đơn giản là lợi ích của mỗi người trong cùng một vấn đề sẽ khác nhau.
Sự khác biệt có thể không phải là xấu, nó chỉ phản ánh những ý kiến đến từ những khía cạnh khác nhau.
Nhiệm vụ của bạn đầu tiên là đặt câu hỏi TẠI SAO để HIỂU.
Hiểu nguồn gốc của cách suy nghĩ và đưa ra nhận định của một con người dựa trên bối cảnh là một kỹ năng quan trọng ai cũng cần luyện tập, thay vì luôn luôn bảo vệ quan điểm của mình một cách vô thức.
Hãy luôn tìm kiếm cơ hội để hợp tác và nâng đỡ điểm mạnh của nhau
Điểm quan trọng tiếp theo bạn cần nhớ đó là mâu thuẫn trong môi trường làm việc sẽ không giúp bạn giải quyết được công việc nhanh mà trái lại thường dẫn đến sự trì trệ.
Công ty càng lớn, số lượng người càng nhiều thì kỹ năng và scope công việc của mỗi người và mỗi phòng ban càng chuyên biệt. Đồng nghĩa với việc bạn phải học kỹ năng hợp tác và biết rõ điểm mạnh của nhau để cùng làm việc.
Bởi vậy, nên việc phân tích ai đúng ai sai sẽ không quan trọng bằng tìm ra một vài điểm có tiếng nói chung.
....
Tức là sau khi bạn đã tìm hiểu vì sao có sự khác biệt về quan điểm và nhận thức, hay lợi ích nhóm, bạn cần nhìn lại quan điểm từ phía bạn và phân tích một cách logic:
Trong các yếu tố được đưa ra thảo luận, phần nào chúng ta có thể thiết lập một tiếng nói chung hay thoả thuận một sân chơi để cùng tiến về phía trước?
Một điều nữa để cân nhắc có thể là nếu quan điểm khác nhau, chúng ta có thể test các ý tưởng đó với một bên thứ 3 để lấy ý kiến, ví dụ khách hàng sử dụng sản phẩm, hay đối tác bên ngoài, hay phòng ban khác, hay tìm hiểu các bên khác đang làm như thế nào để tham khảo?
Từ đó khi có thể thiết lập một tiếng nói chung hay đồng ý là chúng ta không kết luận vội mà thử nghiệm trên thực tế để lấy thêm inputs cũng là những bước đi đúng đắn.
Có một thực tế là công ty càng lớn thì lợi ích nhóm càng rõ. Tức là mỗi phòng ban sẽ có những KPI và mục tiêu cần đạt được khác nhau. Lợi ích nhóm là thứ sẽ quyết định khá lớn việc mỗi người trong phòng ban đó suy nghĩ và đưa ra quyết định.
Để thành công trong việc hợp tác với nhau khi làm việc, bạn cần hiểu KPI họ đang hướng đến, có liên quan thế nào đến KPI của bạn, để tìm phương án cùng hợp tác và phát huy điểm mạnh của nhau.
Đó mới là win-win.
Cư xử văn minh, chuyên nghiệp và tích cực là nền tảng của việc giữ mối quan hệ.
Làm việc càng lâu tôi càng hiểu được ra dù có sự khác biệt trong nơi công sở thì việc quan trọng nhất là phải giữ tính chuyên nghiệp.
Hãy luôn cân nhắc đến mục tiêu chung cần đạt được trong công việc, và tránh công kích cá nhân.
Nếu có lúc mâu thuẫn lên cao, hãy luôn hành xử và dùng ngôn ngữ văn mih. Kinh nghiệm của tôi là khi có mâu thuẫn, thì nếu không thể giải quyết riêng, thì nên mời thêm một bên thứ ba (có thể là HR, Legal hay cấp trên, hoặc một phòng ban khác có liên quan) cùng tham gia để làm quan sát và dẫn chứng. Bên đó có thể không cần tham gia vào việc thảo luận, nhưng họ cần có mặt để tránh việc thảo luận biến thành việc đôi co cá nhân.
Cuối cùng đó là đôi khi im lặng để suy nghĩ chín chắn hơn trước khi phản biện và để cảm xúc bột phát qua đi, cũng là một chiến lược tốt đến không để mọi thứ đi quá giới hạn vì cảm xúc nhất thời.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết này. Nếu các bạn có câu hỏi, hãy email trực tiếp lại cho tôi.
Trong email này, tôi cũng recommend thêm một newsletter nữa có nội dung khá thú vị về gọi vốn dành cho các bạn đang quan tâm đến chủ đề khởi nghiệp. Tham khảo link dưới đây:
“Đăng ký ngay cùng 3,456 nhà sáng lập, quản lý khác. Bạn sẽ nhận được 1 bản tin BeginGuru.com về Gọi Vốn, Khởi Nghiệp Thực Chiến hằng tuần MIỄN PHÍ”
Thân mến,
Anh Thư
Written by
